Veelgestelde vragen

Webbestellingen

Ja dat kan je! Je ontvangt van ons een mailtje wanneer je pakje klaarligt. En dan ben je welkom op dins-, woens- én donderdag: 9u-17u OF op vrijdag: 9-16u om je pakje te komen afhalen. Heb je nog een vraag? Bel ons even tijdens de kantooruren (013/30.40.75).

Onze inkomhal is omgetoverd tot een mega blijmakerszone met mooie spullen. Wie weet zit er nog iets bij dat jou helemaal blij maakt.

Pssst, gelieve niet te komen als je je ziek voelt. Ons kleine, dappere team zal je dankbaar zijn ;)

Yes, dat kan zeker! Mamzel doet natuurlijk in kadootjes en dus maken we er sowieso met plezier een echt pakje van, waar je blij van wordt.

Vermeld jij bij het opmerkingsvak tijdens het bestellen, van welke aankopen specifiek, je "echte" pakjes wilt laten maken? (want pssst, we maken van alles een feestje)

Wens je een persoonlijke boodschap mee te sturen? Deze schrijven we op een mooi postkaartje. Dat kan zeker ook als je het rechtstreeks naar iemand anders wil versturen. 

Heb je een instant vraagje? Als we je via de chat kunnen helpen doen we dat graag. We proberen zoveel mogelijk als kan 'beschikbaar' te zijn. 

We verzenden elke weekdag.  En Bpost levert deze elke weekdag aan huis of aan een postpunt/postautomaat. Hou rekening met:

BELGIE:
Als je volledige bestelling voorradig is én je voor 15u je bestelling doet via onze webshop, ontvang je jouw pakje in 95% van de verzendingen / onze ervaring de volgende werkdag! 
Bestel je na 15u? Dan ontvang je jouw pakje binnen de twee werkdagen! 


NEDERLAND:
Idem, alleen met wat langere levertijd: als jouw volledige bestelling voorradig is, dan bedraagt de levertermijn ongeveer 3 werkdagen.

95% is dik in orde qua levertermijn. Maar wij én Bpost werken met echte schatten van mensen en af en toe kan er eens een uitschieter tussenzitten. De track en trace mail die je ontvangt helpt je je pakje te volgen en uiteraard staan wij ook klaar voor alle info en volgen het mee op.

Heb je een specifieke dag/datum dat het pakje liefst aankomt? Vermeld dat even in de opmerking voor ons, dan houden we daar zoveel als kan, rekening mee. 

Geen probleem. Je kan je bestelling eender waar laten leveren. (link). Deze vraag krijg je in ‘stap drie’ van het bestelproces.

Ja dat kan! JE kan je pakje laten leveren in en afhaalpunt in de buurt (echt handig!), op je werk en natuurlijk ook rechtstreeks naar iemand die jij wil verrassen.

Hoe? Je legt al de items die je wil in het mandje. Kiest voor "verzending". In stap 2: 'jouw gegevens', dat zijn jouw persoonlijke gegevens. Deze hoef je dus niet aan te passen.

In de derde stap 'bpost levering', daar kan je kiezen voor 'thuis of op kantoor', 'afhaalpunt',... 

Wil je iemand thuis verrassen met een kadootje? Dan kies je 'thuis of kantoor' en je wijzigt daar de leveringsplaats: "Bedrijf" is de naam van de ontvanger en hier vul je dan verder het adres in van de ontvanger.

Jouw naam gaat op de postbon nu onder de naam van de ontvanger staan. Zo weet hij/zij meteen van wie het komt. Ah... en op die leverbon staan nooit prijsjes, dus dat is al een meevaller ;)

Wil je dat we naast onze "gewone mamzellerige verpakken aanpak" extra moeite doen voor een pakje? Je raadt het al... kan je in de opmerking ook meegeven. 

Heb je vragen? Contacteer ons via chat, FB, Instagram, mail,... 

De verzend- en pakjeskosten bij bestellingen boven €75 (BE) zijn geheel GRATIS.

Bij een bestelling van minder dan €75 (BE) of €115 (NL) betaal je €4,95 voor pakjes in België en €7,25 voor pakjes naar Nederland, ongeacht het gewicht.

Indien je jouw bestelling zelf komt afhalen in Lummen zijn er geen extra pakjeskosten.

Waarom deze leveringsbijdrage?

We verzenden al je bestellingen naar je thuis, een afhaalpunt of rechtstreeks naar iemand die jij wil blij maken. Ja, er is een verzendkost van €4,95 (BE). Wat krijg je daar voor in de plaats?

- Geen verplaatsing naar Lummen.

- Bpost, die de dag na dat we je pakje inpakten, bij jou of de ontvanger aan huis komt kloppen (net geen butler service ;)

- Wij die nog een stukje centen hieraan opleggen,

- van alle pakjes een feest maken, inclusief confetti, praktisch alles ingepakt, met extra lekkers of een mooi extraatje.

Onze meerwaarde laten we hier echt zien. In een Mamzel pakje zit véél liefde (lees handenarbeid in). 

Alles opdat jij verrast wordt, thuis, en het gemak en de deugd ontdekt van een pakje Mamzelblijmakers. #shoplokaal #jouwblijmakers

Registreren op de webshop

Dat hoeft niet perse eerst, maar we raden het wel aan om te doen. Zo ga je op de meest aangename manier je bestelling kunnen plaatsen. Hoe je dat doet? De eerste keer dat je shopt in onze webwinkel, ga je je 'registreren' (rechtsboven op het scherm). Vul je gegevens hier in en kies je eigen wachtwoord (ook belangrijk ivm handigheid ;) Bij elke volgende bestelling volstaat het om je in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord. En zo kan je makkelijk een stap overslaan in je bestelflow. Uiteraard kan je steeds je contactgegevens aanpassen. 

Als je jouw wachtwoord vergeten bent, kan je bovenaan op de webshoppagina op ‘inloggen/registeren’ klikken. Daar klik je op ‘wachtwoord vergeten’. Geef nu je e-mailadres in en je ontvangt een mailtje met daarin een nieuw wachtwoord. Check zeker ook je 'ongewenste mails', misschien is je mailtje daar terecht gekomen?

Betalingen

Bij Mamzel kan je veilig online betalen met je bankkaart, Visa, Mastercard, Maestro via Paypal of Ideal. Uiteraard kan je ook met een kadobon betalen.

Nadat je je gegevens in het online bestelformulier ingevuld hebt, kan je de betaalwijze kiezen. Op dat moment wordt er een connectie gemaakt met het veilige betaalsysteem Ogone. Hier kan je jouw betaling afronden.

De prijs die vermeld staat per artikel is inclusief BTW. De verzendkosten zijn €4,95 voor pakjes in België en €7,25 voor pakjes naar Nederland, ongeacht het gewicht. Bij bestellingen boven €75 (BE) en €115 (NL) vallen de verzendingskosten weg.

Af en toe doen we een actie waarbij je recht hebt op ‘gratis verzending’. Maar eerlijk? Al die camionnetjes rijden niet gratis. Samen met bpost bezorgen we jouw pakje op het juiste adres. Een Belgische transportpartner, ook dat is duurzaam en lokaal!

Wanneer je je bestelling wil afronden, kan je in het voorziene vakje je code invullen. Het bedrag wordt dan automatisch verrekend. Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig. Let op, de cadeaubon moet in 1 keer opgemaakt worden. Eens de code wordt ingegeven, komt deze op inactief te staan in het systeem.

Retourneren

Als je bij levering van je webbestelling merkt dat er iets stuk is of je hebt het foute artikel ontvangen, neem je best binnen de 24 uur contact met ons op ( 32 (0)13/30 40 75 of info@mamzel.eu). Best stuur je ons ook even een foto door van het probleem. Na overleg kan je het pakje terugsturen en vervangen we het artikel. Retourzendingen stuur je naar: Mamzel, Klaverbladstraat 19B, 3560 Lummen.

Heb je je bestelling ontvangen van je mamzel maar valt het product niet helemaal binnen je verwachtingen? Misschien wil je wel een andere kleur? Neem dan binnen de 14 dagen na bezorging van je bestelling contact op met jouw mamzel. Zij/hij helpt je graag verder en zorgt ervoor dat de retour goed en wel bij Mamzel terecht komt, zodat jij alsnog het gewenste product krijgt.

Goede afspraken maken goede vrienden. Daarom krijgen we het artikel graag in ongebebruikte en onbeschadigde staat terug in de originele verpakking. Geretourneerde artikelen die hier niet aan voldoen, zullen niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant. Bekijk je bestelling dus zorgvuldig, gooi de verpakking niet onmiddellijk weg en verwijder de labels niet tot je zeker bent van je stuk. Bijvoorbeeld: haal een dekbedovertrek voorzichtig uit de verpakking. Zo kan je het voelen en zien zonder het te ontvouwen of je bed er meteen mee op te maken. Of, bewonder je shopper tot in detail. Maar ga er alsjeblief niet eerst mee winkelen. Twijfel je? Neem dan gerust contact met ons op. Dan bekijken we het samen.

Je artikel ruilen of retourneren? No problem! 

We vinden het fijn als je eerst contact met ons opneemt. We luisteren graag naar je reden. Dat kan ons alleen maar helpen om jou zo goed mogelijk te helpen. Na overleg stuur je je artikel voldoende gefrankeerd terug. Voeg best een briefje toe (naam, adres, bankrekeningnummer, referentie van je bestelling) of de leverbon, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Retourzendingen mogen verstuurd worden naar Mamzel BV, Klaverbladstraat 19 B, 3560 Lummen.

Goede vraag! We betalen je aankoopsom binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst van je retourproduct terug. Meestal is dit sneller, dat is fijn voor jou! Vergeet dus zeker je bankrekeningnummer niet door te geven.

Na ontvangst van de retourzending stuurt Mamzel je het ruilproduct binnen de drie werkdagen toe, indien het voorradig is. Dan kan je er ten volle van genieten!

Ja, dat kan! Zorg je dat het pakje ook bij ons in perfecte staat weer terechtkomt? Retourneren kan op dinsdag, woensdag en donderdag en dat tussen 13u en 17u. Passeer je liever op vrijdag, dan spring je best binnen tussen 9u en 16u. Verwittig je ons wel even op voorhand? 

 

Assortiment

De meeste van de producten hebben we in voorraad en kunnen we onmiddellijk leveren. Als iets tijdelijk niet voorradig is, wordt het bij het product vermeld.

Sommige producten kan je enkel op bestelling krijgen. De levertijd staat er dan bij vermeld. Let wel: als je samen met de artikelen op bestelling ook artikelen kocht die wel voorradig zijn, wachten we tot alle artikelen binnen zijn om te leveren. Wil je toch al eerder de beschikbare artikelen? Dat kan, laat het ons weten en we sturen ze op. Hou er rekening mee dat je dan tweemaal verzendkosten dient te betalen.

Nieuwsbrief

Helaas pindakaas voor ons. Onderaan de nieuwsbrief kan je een link terugvinden, waarmee je je kan uitschrijven. Je kan je ook uitschrijven via je persoonlijke login. Daar vink je bij 'Mijn account' de optie 'nieuwsbrief' simpelweg uit.

Joepie! Fijn dat je op de hoogte wil blijven van onze acties, samenwerkingen, nieuwe blijmakers, ons vehaal en alle nieuwtjes die we te vertellen hebben. Je kan je makkelijk inschrijven via deze link: https://site.mamzel.eu/nl/nieuwsbrief